Como funciona o agendamento de banho e tosa pelo WhatsApp?
Banho e tosa têm tempos diferentes, e o tempo varia com o serviço e com o pet. O agendamento por bot só funciona bem quando a loja define essas regras antes: quanto dura cada serviço, quantos pets cabem por horário e quem atende. O PetshopBot, da BotBrasil, usa a agenda configurada para mostrar só horários que existem.
- O tutor escreve: "Quero marcar um banho para sábado".
- O bot pergunta o nome do pet, a espécie, o porte e se é banho, tosa ou os dois.
- Mostra os horários livres e pergunta qual o tutor prefere.
- Confirma e registra o agendamento, com o serviço e o nome do pet.
- Na véspera, manda o lembrete. Se o tutor pedir para remarcar, o bot oferece outro horário.
Se a conversa chega à noite, o agendamento já fica pronto para a equipe ver de manhã. O que foge da regra, como um pet com cuidado especial, vai para uma pessoa decidir.
A confirmação também ajuda a loja a reduzir horários vazios. O bot pede ao tutor que confirme no dia anterior e, se ele avisar que não vai conseguir, oferece outro horário e libera o original para outro pet. Quem não responde fica sinalizado para a recepção decidir se liga.
Que dados coletar do tutor e do pet?
O cadastro certo é o que a equipe usa no dia a dia. Pedir dados demais atrapalha a conversa e vai contra a regra de coletar só o necessário. Para o agendamento de banho e tosa, costuma bastar a lista abaixo.
- Nome do tutor e telefone, que o WhatsApp já fornece.
- Nome, espécie e porte do pet.
- Serviço desejado e horário escolhido.
- Cuidados que o tutor quiser avisar, como pele sensível ou medo de secador.
- Aceite para receber avisos, como lembrete de vacina e de retorno.
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) prevê, no art. 6º, que o dado seja usado para uma finalidade informada e limitado ao mínimo necessário. A loja deve dizer ao tutor para que usa cada informação.
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Como funciona o lembrete de vacina?
O lembrete de vacina depende de uma informação: a data da última dose. Ela entra no cadastro pela equipe, no atendimento, ou é informada pelo tutor na conversa. O bot não sabe o calendário de vacinação do pet sozinho; ele segue a regra que a loja ou a clínica parceira definir, como o intervalo entre doses de cada vacina.
Com a data registrada, uma sequência automática avisa o tutor perto do vencimento e oferece horários. Há duas regras do WhatsApp envolvidas. Segundo a documentação da Meta para a plataforma do WhatsApp Business, consultada em 2026, a empresa precisa do opt-in da pessoa antes de enviar mensagens. E, quando a janela de 24 horas após a última mensagem do tutor já fechou, só é possível enviar modelos de mensagem pré-aprovados.
A Meta também informa que chamar de volta quem já interagiu com a empresa é uma ação de marketing, e que a categoria final do modelo é decidida pelo WhatsApp na análise. Por isso, a loja deve escrever o lembrete de modo objetivo, com o nome do pet, a vacina e a data, e oferecer ao tutor um jeito simples de deixar de receber avisos.
Como receber pedido de ração e produtos pelo WhatsApp?
O bot recebe o pedido na conversa, confirma os itens e registra o pedido no CRM. A partir daí, o pedido anda por etapas num quadro visual, que cada loja define. Um desenho comum é este.
- Pedido recebido.
- Itens conferidos pela equipe.
- Aguardando pagamento.
- Pago.
- Separado para retirada ou entrega.
- Concluído.
O pagamento pode ser feito por link, conforme o meio de pagamento que a loja configurar. O bot não sabe o estoque nem o preço do dia sozinho: a lista de produtos e valores é a que a loja informar, e a ligação com o sistema de estoque ou de caixa exige análise técnica e depende do sistema usado. Enquanto isso não existe, a equipe confere os itens antes de confirmar o pedido.
O que o bot não resolve sozinho?
- Dúvida sobre saúde do animal: vai para a equipe ou para o veterinário, e o bot não opina.
- Reclamação sobre um serviço, como um corte que o tutor não gostou.
- Pedido fora da regra, como horário extra ou pet que exige manejo especial.
- Negociação de valor ou pacote além do que a loja definiu.
Como organizar tudo no CRM?
O CRM do pet shop reúne tutor, pet, serviços usados, origem do contato e histórico da conversa. A tabela mostra como os três fluxos se encaixam.
| Fluxo | O que dispara | O que o bot faz | O que a equipe faz |
|---|---|---|---|
| Banho e tosa | Mensagem do tutor | Coleta dados, mostra horários, confirma e lembra | Atende o pet e trata exceções |
| Lembrete de vacina | Data registrada no cadastro | Avisa o tutor, oferece horários e registra a resposta | Aplica ou encaminha à clínica, e atualiza a data |
| Pedido de produtos | Mensagem do tutor | Registra itens e leva o pedido pelas etapas | Confere itens, separa e entrega |
Com isso, a loja vê quem agendou, quem confirmou, quem faltou e quem está perto de uma data de vacina, sem depender de anotação em papel ou na memória da recepção.
Como pedir avaliação depois do banho?
Depois do atendimento, o bot pode pedir ao tutor uma avaliação da loja no Google. O pedido vai a todos os clientes atendidos, sem filtrar por nota, e o link leva direto ao perfil da loja. Quem avalia pode dizer o que quiser, e a loja responde. Filtrar quem recebe o convite vai contra a política do Google para avaliações.
Por onde começar?
Comece por um fluxo só, o que mais ocupa a recepção. Para a maioria das lojas, é o agendamento de banho e tosa. Depois entram o lembrete de vacina e o pedido de produtos. Para comparar opções de ferramenta, veja o guia sobre como escolher um chatbot de WhatsApp com CRM. E, para ver como isso ficaria na sua loja, peça o diagnóstico gratuito pelo botão desta página.
Perguntas frequentes
O bot consegue marcar banho e tosa sozinho?
Sim, dentro das regras de agenda que a loja configurar: duração de cada serviço, profissional e horários livres. O que foge da regra vai para uma pessoa.
O lembrete de vacina precisa de autorização do tutor?
Sim. A documentação da Meta, consultada em 2026, exige o opt-in da pessoa antes de enviar mensagens. O ideal é registrar o aceite no cadastro e oferecer um jeito simples de sair.
O bot sabe quando a vacina do pet vence?
Só se a data da última dose estiver registrada, pela equipe ou pelo tutor, e se a loja definir o intervalo de cada vacina. O bot segue essa regra e não calcula calendário por conta própria.
Dá para receber pedido de ração e pagar pelo WhatsApp?
Dá para receber e registrar o pedido e enviar um link de pagamento, conforme o meio de pagamento configurado. Ligar o pedido ao estoque da loja exige análise técnica.
O que muda para quem já usa o WhatsApp da loja no celular?
A forma de conexão do número é definida na implantação. Na conversa do diagnóstico gratuito, a equipe explica como o seu número e o seu atendimento atual se encaixam.